Como podemos ajudar?

Cancelamentos e reembolsos seguem o regulamento do produto aceito na compra e a legislação aplicável. Solicitações desse tipo são tratadas pela equipe de atendimento humano.

Alguns vouchers têm carência: só podem ser resgatados após alguns dias da compra. O prazo para solicitar o resgate e a última data para viajar ficam na página do voucher, na sua conta, e valem exatamente como aceitos no momento da compra.

Acesse Minha conta > Meus vouchers, abra o voucher e toque em Solicitar resgate. Informe origem, destino, datas, passageiros e os dados dos viajantes. O sistema confere as regras do produto adquirido; depois a equipe valida e acompanha a emissão. Você acompanha cada etapa em Meus resgates.

O voucher representa um benefício comercial com regras próprias (companhias, rotas, prazos e restrições). Ele não é uma passagem emitida, não é reserva e não garante assento ou tarifa. A emissão da passagem, quando aplicável, acontece no processo de resgate e depende de disponibilidade.

A Livelo vende vouchers de benefícios para viagens aéreas. Você pesquisa a viagem, escolhe um voucher elegível, paga e recebe o voucher por e-mail e WhatsApp (quando autorizado). Depois, consulta as condições na sua conta e solicita o resgate conforme as regras do produto.