Como os vouchers funcionam

O que é o voucher

Um benefício comercial com regras próprias (companhias, rotas, prazos, restrições). Ele não é passagem emitida, não é reserva e não garante assento ou tarifa.

Código Livelo

Identifica o seu direito na plataforma e fica na sua conta. Ele não é aceito diretamente no site das companhias, salvo quando o produto informar uso externo autorizado.

Carência e prazos

Alguns vouchers têm carência antes do resgate. Todo voucher tem prazo para solicitar o resgate e pode ter uma data-limite para viajar. Os prazos aparecem antes da compra e na sua conta.

Regras congeladas

As condições aceitas no momento da compra ficam registradas no pedido e não mudam se o produto for alterado depois.

Como solicitar o resgate

Na sua conta, abra o voucher e toque em Solicitar resgate. Informe trecho, datas e viajantes; nossa equipe valida e acompanha a emissão, quando aplicável.

Taxas e diferenças

Taxas não incluídas e eventuais diferenças são informadas no regulamento do produto antes do pagamento.

Titularidade

O voucher é vinculado ao e-mail do comprador. O acesso ao código completo exige login.

As regras específicas de cada voucher estão na página do produto e prevalecem sobre este resumo.