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Passo a passo

  1. Passo 1

    Pesquise sua viagem

    Origem, destino, datas e passageiros.

  2. Passo 2

    Escolha seu voucher

    Compare benefício, validade e condições.

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    Realize o pagamento

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Confirmação digital

Aprovação automática assim que o pagamento é confirmado.

Código exclusivo

Cada voucher tem um código único, vinculado a você.

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Validade, condições e resgates na sua conta.

Atendimento

Assistente e equipe para tirar dúvidas e acompanhar resgates.

Instruções claras

Regras de uso e de cancelamento visíveis antes de pagar.

Voucher é benefício, não passagem.

Cada voucher tem regras próprias de companhias, rotas, prazos e restrições. A emissão da passagem, quando aplicável, acontece no resgate.

Regras de utilização

Dúvidas sobre como usar seu voucher?

Reunimos as perguntas mais frequentes da nossa central de ajuda: compra, recebimento, validade e resgate.

Dúvidas frequentes

Cancelamento e reembolso

Cancelamentos e reembolsos seguem o regulamento do produto aceito na compra e a legislação aplicável. Solicitações desse tipo são tratadas pela equipe de atendimento humano.

Carência e validade

Alguns vouchers têm carência: só podem ser resgatados após alguns dias da compra. O prazo para solicitar o resgate e a última data para viajar ficam na página do voucher, na sua conta, e valem exatamente como aceitos no momento da compra.

Como solicitar o resgate

Acesse Minha conta > Meus vouchers, abra o voucher e toque em Solicitar resgate. Informe origem, destino, datas, passageiros e os dados dos viajantes. O sistema confere as regras do produto adquirido; depois a equipe valida e acompanha a emissão. Você acompanha cada etapa em Meus resgates.

Voucher não é passagem aérea

O voucher representa um benefício comercial com regras próprias (companhias, rotas, prazos e restrições). Ele não é uma passagem emitida, não é reserva e não garante assento ou tarifa. A emissão da passagem, quando aplicável, acontece no processo de resgate e depende de disponibilidade.

Como funciona a Livelo

A Livelo vende vouchers de benefícios para viagens aéreas. Você pesquisa a viagem, escolhe um voucher elegível, paga e recebe o voucher por e-mail e WhatsApp (quando autorizado). Depois, consulta as condições na sua conta e solicita o resgate conforme as regras do produto.